解释说明
1. 转介---对本机构不可以提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主可以获得适合的社会工作专业服务的一种工作过程。
2. 转案：社会工作者，将本机构同意服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。转案是什么原因有：swer因工作的变动离开本机构;案主和工作者的关系产生问题，案主提出更换工作者;swer能力不足没办法提供服务。
3. 接纳---指在双方交流与交流时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断。不论他的有缺点，他的言行举止，大家都相信他、同意他而不去批评他。
4. 同感---是在个案过程中社工不但有能力正确地知道案主的感受，和那些感受所包括的意义，同时还可以将他这种体认向案主传达，以此促进案主对我们的感受和经验达致更深的自觉和认识。
5. 移情---指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。
6. 反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情总是是专业职员过去与别人关系的经验之一，现在把它转到其所服务的案主身上
7. 泛暴疗法---让案主想象地或真实地很多面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这类刺激为止。
8. 自我---是人对自己整体怎么看和评价，通过经验、检讨和别人的反馈，逐步加深对自己的认知。自我知道、掌控、评价。
ABC性格理论---人的情绪困扰是由个人的信念系统而非由某些客观存在的事物本身所产生的。
9. 人在情境中：“人”是指人的内在体系，以人格进步和自我功能为主体;“情境”是指个生活活的社会环境。“人在情境中”强调个人环境诸原因的互动觉得人的内在心理事实及所处的社会环境是常常处于交互用途状况的。因此，人的存活环境，过往历程影响着大家的行为，需要同时重视惹得心理原因和社会原因
10. 评估：评估是对个案工作的有效性进行评价。对社工好了解服务水平和成效，以便积累经验，提升社工的专业水平。对案主而言，也可从中学习解决问题的方案。机构可以把握社工的服务效果，衡量社工的工作成效，为改进机构服务提供依据。评估是一个对工作者、案主、机构和社会进行专业评价的过程。
12、个案社会工作：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的交流方法，运用有关人和社会的专业常识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改变等方面的支持和服务。其目的在于帮助个人和家庭充分认识自己拥有些资源和潜能，健全人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的好福利状况。
13、功能学派：觉得，任何一种文化现象，不论是抽象的社会现象，如社会规范、思想意识、风俗习惯等，还是具体的物质现象，如手杖、工具、器皿等，都有满足人类实质生活需要有哪些用途，即都有肯定的功能。它们中的每个与其他现象都互有关联、互相用途，都是整体中不可分的一部分。
简答：
1、打造专业关系的基本原则
1、个别化
案主是独特的个人;不可以将人分门别类;不要贴标签;不可以机械化
2、接纳的原则
承认案主有表达自我的权利;宽容地知道;不否定、不批评、不责备案主的态度; 对 人性有深刻的理解
3、承认的原则
视案主是有价值、进步和潜能的.;相信案主有改变的能力
4、理解的原则
有适合的感情投入;适合的回话
5、非评判原则
不评判案主的人格和行为;社工不是法官，不可以审判案主;工作目的是帮助案主的成 长。
6、案主参与和自决的原则
不可以成为替案主的“靠山”或“拐杖”;不可以剥夺案主成长的权利和机会;尊重案主的选择和决定
7、保密原则
是专业关系信赖的基础;是专业和法律的需要;是案主的利益
2、要有完整的案主基本
名字 | 申请日期 | 个案编号 |
性别 | 年龄 | 教育 |
职业 | 地址 | 案主家属 |
婚姻 | 其他联系人 | 个案来源 |
3、结案时案主的反应：
A：不承认结束，拒绝结束的建议
B：退化行为，表现出早期的行为问题
C：社工提出案主能独立时，案主指责社工是错误
D：关系忽然破裂，案主要在社工结束之前离开他。
4、同感的层次
1、不可以反映案主所表达的信息。
2、只反映案主表面的想法与感受，反映的不是重点性的信息。
3、反映案主的想法与感觉，但没反映案主深层次的感觉和看法。
4、反映案主的深层想法与感受，使案主觉察与体验以前没办法同意或末觉察到的感觉和认识
5、个案工作的基本原则：
1、综合剖析研究原则:社会行为：生理、心理、社会三方面综合剖析;只采集与案主有关的资料。
2、具体状况具体剖析原则：看重个案问题的特殊性，强调个体差别。、
3、案主积极参与和自决原则：不应该代替案主解决问题，swer处于支持、分担、提示的地位。防止其形成依靠心理。、
4、看重专业关系原则：自我约束、客观、公正、中立。、
5、承认接纳原则：不可以将案主贴上标签，接纳他真实的自我。
6、重视交流的原则:彼此交换建议，促进彼此的协调
7、维护案主尊严和权益，严守专业秘密原则：这是打造好关系的首要条件
6、家庭访视注意：
1、家庭访视应在工作者与案主打造关系的早期进行;
2、 要明确访视的目的和内容，确定访视对案主的需要和影响
3、访视前应进行充分的筹备：访视的筹备公告和安排;访视过程中会谈要点 访视结束和下次访视安排;访视结果的评价和记录
4、访视时间：以家庭同意为首要条件，选择家庭成员都便捷的时间，提前告知家庭成员，有弹性地结束会谈。
5、工作者的态度：社工态度友好诚恳;社工维持公正客观的立场;不要批评，也不要随便褒扬;不可以做检查式的调查，不可以强迫成员回答问题。促进家庭成员交流时，防止特别袒护任何个人或一方。
7、接案时对社会工作者的需要
1、生理筹备：健康情况;充沛的精力、饱满的激情;放松的姿态、亲和的表情;好的外表。
2、生理筹备：“安静”，重点应在案主身上;健康的专业自我：自信、开放、热情;认真对待每一个案主
3、物理环境：房间条件：私密性是非常重要的原因。将打扰和分心的可能性降直最低;
私密性和舒服是成功面议的中心条件;假如条件好的话，隔音和有另外出口更好;
让人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外面噪音和干扰。
时间:按时开始，按时结束
4、安排座位：座位反映了社工和案主的风格;允许案主领自由选择座位;案主选择座位会发现一些线索
5、录音、录像：要对案主录音或录象时，应征求案主的建议; 在案主不知情时记录面议紧急侵有案主的权利;向案主讲解记录以后可能的用处和将被如何成放、处置和最后被销毁是尤为重要的
8、提问的方法
1、围绕案主的关注点提问;
2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答;
3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最无关紧要的问题。
4、尽可能防止指责性、评判性的问题，指责性的提问让人产生防卫心理。
5、提不要提漫无边际的、目的不清楚的问题，提出的问题应帮助案主具备实质意义。
6、提问时将注意力放在案主身上;
9、记录的目的：
1、提供服务的证明：以记录文件有系统地呈现机构在水平和数目方面的服务效果，记录社会各界对社会资源用的情形，提供服务社会的证据，获得更多的社会资源。
2、持续服务工作：个案是一个过程，社工同时对多个案主服务，记录每一个个案的情形，不致于错误和混淆。
3、服务品质的学会：记录是处置案主问题所需要的工具。可以检视资料采集的方向、问题诊断的正确与否、处置办法是不是妥当等。准时改进社工不适合的服务内容和方法，以保障案主的权益。也可防止错误的印象和引导。
4、工作者的考虑：会谈后立即记录，不仅能够作自我评价，增加专业方法，而且也能发现会谈中遗失的要紧原因，以便弥补等。
5、督导者的查阅：督导者评估社工的服务类别、品质和程序是不是违反机构政策和范围，是不是损害案主的利益，同时也知道社工的专业常识和方法的运用状况，以便针对其情形给予指导，促进社工的成长和独立。
6、专业间的交流：在转介、协调、个案研讨、或团体治疗时，记录是要紧的媒介。
7、适不适合提供服务：记录在行政上是翔实的资料，断定合适为案主提供了服务。
8、法律行动中的机构自卫工具：一旦发生案主对社工的服务有疑问，并诉诸法律时，假如社工的处置方法和过程都有翔实的记录，提供给专业协会判断的证据。
9、治疗的工具：与案主“共享”记录有哪些好处：减除案主的疑虑，更放心地倾诉心中的秘密;使案主更客观平静地检视我们的问题和改变的程度;
10、教学的工具
通过记录进行教学，可以非常不错地传授把专业常识和方法，提供学习的材料。
11、评价与社会研究
机构不只对案主负责，也要对社会尽责，记录是机构推行评价研究的一个要紧来源。通过各种统计和剖析，推行量的研究或个案研究的方法，进行质的研究，以发现服务对象的特质、问题特点和服务效果等，为机构寻求服务的案主群体，进行整体性的统计剖析，促进社会知道现在社会需要和社会问题的可能倾向，为拟定社会政策和计划提供参考。
简化版
10、查默斯的贡献：
1、做了很多的访谈工作，强调对每一个案主给予足够的关注，体现了社会关注个别化的精神。
2、重视对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。
3、强调要尽量地调动案主的天然资源
4、提出了“程序引导”的救济理论，被觉得是对个案改造办法的最早总结。
5、重视对友好访问员的挑选和练习
11、情感转移对个案专业关系的影响：
移情：
正移情：案主把社工视为抚养者，他会向社工“要东西”，要社工陪他、疼他、哄他，案主缺少成长的动力。假如社工 打破这种依靠关系，案主会受伤; 假如不打破依恋关系案主从来不会学习负责。
负移情：讨厌或害怕社工 ;案主会防卫、小心，不想表达;会测试社工;社工常常会被激怒，应防止掉进陷阱，小心被案主操纵。
移情反应不适合的处置和疏解，会大大损毁专业关系的形成于服务目的的达成。
反移情：正向的：过分保护案主;案主没办法学习处置伤痛、焦虑等需要面对的问题;恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度非常“仁慈、温和”;案主生气时，社工不敢对质;案主会借助生气来控制、操纵社工，治疗的成效十分肤浅。
负向的：社会工作者排斥案主，对案主不公平，使他得不到实质的帮忙。很需要案主的认同和赞美。社工会对案主的不满而焦虑、痛苦;过分认可案主或其他问题 失掉了社工的客观立场;产生浪漫或与性有关的感受和做法，专业的错误;
12、专业关系的基本要点：
1、关心别人：是社会工作的价值观和信念;是社工个人的价值观和信念;社工用语言和非语言表达出对案主的关系
2、承诺与责任：当工作者决定接案，等于向案主做出了某种承诺，即工作者想尽力帮助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任 。如，全力帮助案主解决问题，替案主保密等;对案主而言，在专业关系中的职责常包含合作、适度表达自己、开放且诚实地提出问题、做完作业等。
3、接纳与期望：接纳：就是同意案主如此一个人，同意他的优势和弊端和言行举止，而不去批评或怀疑他;期望是个案工作者的正向期望，表明工作者对案主改变的坚定信心
4、同感：个案工作者设身处地，站在案主的立场上，以案主的参照框架来领会案主的内心世界，尊重案主的真实想法和感受，同时将我们的感受正确地传达给案主。可减少抗拒和冲突，并促进案主做有效的成长和改变。
5、真诚与一致：不不真实欺骗，不戴面具，不用方案;开放自我真实地表达我们的感受和想法，以适合的表达方法。
6、权威和权力：专业赋予的特质;影响案主的方法;不是操纵案主的力量;
7、目的：助人以满足案主为主;不可以借助案主;不可以剥削案主
论述题
结合个案的进步经历，对人本主义治疗模式的认识?
1、非指导性治疗阶段：
1940-1950，罗杰斯在1942年出版的《辅导与心理治疗》以书提出了有关人本治疗模式的基本定义。
2、当时人中心阶段：
3、治疗的条件阶段：
4、以人为中心的治疗阶段：
有关的补充：
危机介入：对于生活危机状况中的人施与短期性处置的办法，可以提供继续的帮忙，以帮助一个人在危机状况下重回身心平衡。
危机：因为个生活活中的重压或忽然事件使某一个人原有些认可的功能有所改变致使出的不平衡或是去稳定的一种状况。
对危机的认识：
1 危机情境的性质反映的是个人对现在重压的认知经验，而非个人病态。
2.危机是暂时的，且有特定的进步阶段，持续时间因人而异。
3.危机提供个人成长和进步的机会，但记过各不相同。
介入目的：
1.增进个人处置问题的能力，叫人比危机前有更高的能力，冰可以预防类似的危机发生。
2.个人面对危机时至少能恢复以往处置问题的能力。
3.个人在危机介入中本身处置问题的能力比以往差，需要主动提供帮助，使其在有限的范围内尽量的发挥功能。
介入原则：
1.准时处置 2.先处置危险并注意案主可能潜在收到的伤害和自我伤害 3.尽快与案主打造委托与信赖关系，并帮助案主宣泄情绪给予支持 4.重点帮助恢复功能而不是解决问题 5.聚焦在现在问题上，暂不处置与危机无直接关系的问题 6.拟定明确可搭乘的目的 7.工作员可担任主导角色 8.危机介入要富有弹性。
论述
14、人本治疗模式;
一理论背景
2、理论假设
3、治疗办法和方法;①重视工作者的品格和态度②重视个案辅导关系③重视个案辅导过程④重视非指导性影响方法。
4、求助者改变过程;①求助者不愿表达自己②求助者开始流露我们的感受③求助者开始直接表达我们的感受④求助者开始领会自己当下的这种感受，开始怀疑我们的理解框架⑤求助者以目前的方法自在的表达我们的感受，对于自己体验中的矛盾渐渐可以面对⑥求助者直接领会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明⑦求助者在治疗关系内外都能体验到新的感受。
5、贡献和局限;①贡献②局限
