第二章 口语交际的构成要点
1.口语交际信息传播模式：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
2.口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息同意者对信息发出者的反应活动，事实上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包括有反馈。
3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题 。信息符号与信息之间的非对应情况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示;一个信息符号可以表示至少两个信息。
4.信息传播是口语交际的核心 。最佳的口语交际是编码正确且解码也正确。
5.语境影响口语交际的特征：广泛性 ;层次性 ，即长期、间接的影响和即时、直接的影响;两面性 ，即积极、正面和消极、负面的影响;可控性 。
6.语境对辨析和确定信息有哪些用途：
语境是辨析和确定信息符号含义的依据。
语境对口语交际参与者的制约和影响。其影响和制约可分为两类型型，即情绪性影响和能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具备长期性和稳定性。
7.口语交际的参与者在交际中具备主导用途：
意愿和态度关系到交际的顺利进行。
决策和调控关系到传播主旨和内容。决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来一同完成。
素质和水平关系到口语交际的成效。提升交际成效，口语交际的参与者要做到：解决编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我解决，编码失误发生在他们身上而代为解决;把握符号外信息;克服解码的障碍;弥补解码的误读。
